CHARGÉ(E) DE SERVICE APRÈS VENTE

• Lancée en 2019 par la société Davant, la marque Augusto Pizza propose une solution unique clé en main de restauration autour de la pizza. Facile et rapide d’installation et d’utilisation quotidienne, notre offre s’adresse à tous les professionnels dont la restauration n’est pas le cœur de métier.

• En nous rejoignant, vous intégrerez une entreprise commerciale à taille humaine en pleine croissance (10,8 millions de chiffres d’affaires réalisés en 2024). Vous prendrez pleinement part à une équipe dynamique où professionnalisme, convivialité, réactivité, audace et souci du client sont nos priorités quotidiennes.

Vos missions

1. Gestion du Service Après-Vente (SAV)

• Réception et traitement des demandes SAV (téléphone, mail, teams)
• Enregistrement et suivi des dossiers (réclamations, pannes, retours)
• Coordination avec les équipes commerciales pour les solutions à apporter
• Suivi des délais de traitement, relances et clôture des dossiers
• Remontée des problèmes récurrents

2. Relation client et compétences commerciales

• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients après la vente
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Identifier les opportunités de fidélisation ou de ventes complémentaires (ex : renouvellements, extensions de garantie, etc.)
• Conseiller les clients sur les services ou produits liés au SAV
• Travailler en lien avec l’équipe commerciale pour remonter les informations du terrain

Votre profil

Ce que l’on attend de vous :

• Bonnes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à gérer des situations de réclamation ou d’insatisfaction
• Sens du service client et de la relation commerciale
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM, BC)

Les qualités requises à ce poste :

• Écoute active, diplomatie et patience

• Esprit d’équipe, autonomie et rigueur

• Curiosité technique

• Sens de l’organisation et réactivité

Nos conditions de travail

• 35h par semaine (temps plein)
• Statut du poste : Employé
• Travail en journée, du lundi au vendredi

Faire partie de notre équipe c’est aussi :

• Tickets restaurants à hauteur de 11 € jour pris en charge à 50 %
• En cas de déplacements, vos notes de frais vous sont remboursées aux frais réels
• Possibilité de prendre en charge une partie de votre abonnement sportif
• Prise en charge à 50% des frais de transport
• Télétravail partiel possible après validation de la période d’essai
• Une mutuelle de très bon niveau est prise en charge à 50% par l’entreprise et couvrant toute votre famille
• Plan Epargne Entreprise
• Un poste en plein centre de Bordeaux au sein d’une équipe jeune et dynamique

Rémunération attractive selon votre expérience comprise entre 24 000,00€ à 28 000,00€ négociable.

A vos CVs, n'hésitez pas à postuler :)